百位资深专家

千家调查站

万名专业调查员

400-0125234

691319950

151a@139.com

 

15110021914

社会调查·民意研究·市场调查

  • 回到顶部
  • 4000125234
  • QQ客服
  • 微信二维码

政务服务中心第三方服务测评项目方案

 

一、项目背景

为了进一步提升服务人民的意识,强化政务服务中心的服务水平,打造能够让群众满意的政务服务环境,贯彻落实党的“不忘初心,牢记使命”,以公众满意为价值导向,追踪公众心态,可以帮助管理部门发现自己在管理和服务中存在的重大问题并及时调整。

同时,管理部门还可以从所提供服务于公众需求之间存在的差距入手,挖掘潜力,提高管理的效益与效率。故结合我省的实际情况制定本次第三方测评调查方案,由[91diaoch]组织实施。

二、测评设计

2.1、测评内容

2.1.1、神秘人测评

由访问员扮作民众去政务中心体验整个办理过程的方式针对指标进行考核。

  • 调查方式:暗访调查内容:包括对环境设施、人员服务、办理效率、投诉处理等各方面的考核(具体内容可结合我省要求设计)。
  • 调查对象:政务中心各窗口人员
  • 样本量:1次/月,全年12次

2.1.2、满意度测评

方式1:线下拦截。

由访问员在政务中心的进出口、大厅等外部视频监控范围内进行问卷调查,随机拦截访问现场的市民。方式2:电话调查。

从数据库抽取近一周来过政务中心办理过业务的市民/企业进行电话问卷调查。抽取样本量按照业务类型比例进行。

  • 调查内容:包括对环境设施、人员服务、办理效率等各方面的满意度评价(具体内容可结合我省要求设计)。
  • 调查对象:政务中心现场办事市民/企业
  • 样本量:3500个/次,全年2次,共计7000个
  • 配额:性别、年龄段可结合贵单位建议要求,再进行灵活设置

 

2.2、研究模型及理论

Service Quality Model模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部涉及与接受者有关的因素。期望的服务是接受者的通过实际经历、个人需求以及口碑聚合而成。另外,也受到提供者营销沟通活动(宣传及广告)的影响。实际感知的服务是一系列内部决策和内部活动的结果。

如需后续内容请联系我司客服:

其余部分方案目录:

一、 项目背景………………………………………………2

二、 调研设计………………………………………………2

2.1. 项目内容 ………………………………………………2

2.1.1 神秘人测评 …………………………………………2

2.1.2 满意度测评……………………………………………2

2.2. 研究模型及理论 ………………………………………3

2.3. 研究思路 ………………………………………………3

三、 项目流程………………………………………………4

3.1 前期准备 … ……………………………………………4

3.1.1 暗访考核表及面访问卷定制……………………4

3.1.2 实施计划………………………………………………5

3.2 组建团队…………………………………………………6

3.2.1 团队成员分工 ………………………………………7

3.2.2 人员名单………………………………………………7

3.2.3 核心人员简介…………………………………………8

3.2.4 团队分工简述…………………………………………9

3.2.5 访问员素质要求……………………………………10

3.3 现场实施  ………………………………………………11

3.3.1 暗访实施    …………………………………………14

3.3.2 面访、电话实施…  ………………………………18

3.4 数据审核… ……………………………………………27

3.5 数据分析   …………………………………………… 37

3.6 提交成果 ………………………………………………49

3.7 报告示例 ………………………………………………59

四、 费用预算………………………………………………72

五、 案例介绍………………………………………………73

六、 公司简介………………………………………………97

如需全部内容请联系我司客服:

浏览量:0

热点新闻

  • “菜篮子”市长负责制考核办法

    为强化“菜篮子”市长负责制,全面加强“菜篮子”工程建设,根据党中央、国务院有关文件规定,制定本办法。

    0 2024-06-18
  • “菜篮子”市长负责制考核办法实施细则

    为贯彻落实《国务院办公厅关于印发“菜篮子”市长负责制考核办法的通知》(国办发〔2017〕1号)的要求,进一步压实“菜篮子”市长负责制,农业农村部会同国家发展改革委、财政部、自然资源部、生态环境部、交通运输部、商务部、国家卫生健康委、市场监管总局、中国银保监会、中国证监会等“菜篮子”食品管理部际联席会议成员单位修订了《“菜篮子”市长负责制考核办法实施细则》。

    0 2024-06-18
  • 组织如何应对老龄社会的用工难?

    到2030年全球将有1.5亿个工作岗位由55岁以上的劳动者承担。人们需要重新认识“老龄”和“退休”的关系。随着人们的生活形态正在发生的重大转变,现在比以往任何时候都更需要企业为即将来临的老龄社会做好充足的准备。

    6 2024-04-29
  • 医院科室互评第三方满意度调查方案

    互评科室包括①住院科室、医技科室、特殊科室。②行政后勤职能科室(16个):院办公室、医务部、护理部、院感科、科教科、医保科、政工科、监察室、宣传科、党群办、财务科、信息科、总务科、设备科、社区服务部、消毒供应中心等。

    35 2024-04-14
  • 医院患者满意度测评的实施方式与策略

    国家卫健委对医院患者满意度指标的考核日趋重视,医院自身对患者满意度管理制度存在短板,难以进行的管理和评价。91调查认为目前医院的满意度调查主要有两种方式:医院借助信息化手段进行自我调查、外请第三方满意度调查公司进行调查。

    7 2024-04-14
  • 医疗服务和公共卫生服务满意度调查实施方案

    对65家二级以上医院开展门急诊患者满意度调查、住院患者满意度调查及医院员工满意度调查。

    9 2024-04-14

欢迎联系我们

百位资深专家

千家调查站

万名专业调查员

400-0125234

691319950

151a@139.com

 

15110021914

91调查是一家专业的调查研究机构,为客户提供:问卷调查、满意度测评、入户访问、电话调查、在线调研,暗访、明访、巡检,普查,座谈会、深访、大数据采集,数据分析、报告撰写,调研人员外包,调研类项目代投标,社科类科研成果转化等服务。 我们致力于成为您的一站式调查研究服务供应商。