医院科室互评第三方满意度调查方案

一、互评内容

1）互评科室：

①住院科室、医技科室、特殊科室。

②行政后勤职能科室（16个）：院办公室、医务部、护理部、院感科、科教科、医保科、政工科、监察室、宣传科、党群办、财务科、信息科、总务科、设备科、社区服务部、消毒供应中心

2）互评方式：

①住院、医技科室、特殊科室对行政后勤职能科室；

②住院科室对医技科室；

③住院科室对特殊科室；

④全院各科室对第三方公司；

⑤手术科室与麻醉手术室互评；

3）调查对象：为各科室主要负责人（科室主任、副主任、护士长、副护士长）

备注：①特殊科室：急诊科、麻醉手术室、介入手术室、住院结算中心、健康管理科、120急救中心。②第三方公司：食堂、保安公司、陪护公司、物业公司

 

二、调查方式

内部互评调查由员工扫描二维码填写问卷。

 

三、调查频次

每季度测评一次，一年四次；

 

四、调查样本量

按调查范围所有科室均参与。

 

五、调查内容

内部互评包括临床、医技科室对职能科室服务及时性、服务态度、服务主动性、工作质量、意见采纳的评价；临床科室对医技科室服务态度、检查准确性、报告及时性、沟通及时性、协助合作工作、报告单规范性、服务质量、工作效率等方面的评价；临床、医技科室对第三方公司服务及时性、服务态度、服务主动性、工作质量、意见采纳的评价等。

 

六、实施流程

①设计问卷：91调查根据调研目标，设计全面且有针对性的问卷。

②做调查问卷：通过工作人员自行填写及91调查团队电话指导督促的方式。

③数据分析：对收集到的数据进行深入分析，全面了解调查结果。

④报告撰写及制定改进方案：根据调研结果，找出短板，制定针对性的改进方案。

⑤改善方案实施并追踪效果：将改进方案落地实施，并定期追踪实施效果，持续优化。

 

七、项目成果

每季度测评结束后10个工作日内提交职能科室、医技科室、第三方公司等互评满意度调查结果与分析报告，以ppt形式提交，以Excel形式附上数据报告；

提交对职能科室、医技科室、第三方公司主要意见及建议分析报告。