如何应对被考核单位不承认调查结果？

我们要在调查流程“前期准备、中期实施和后期交付”的关键节点组织各部门参与沟通会。

以《睿市年度绩效公众满意度调查》为例：

一、调查项目背景：睿市政府绩效公众满意度调查是市年度绩效评估管理工作的重要组成部分,市统计局受睿市绩效管理委员会办公室委托开展此项调查工作。

二、组织单位：市统计局组织召开年度睿市绩效公众满意度调查评议代表抽样工作会议。

三、参会单位：考核主管部门市绩效办、党群部门市纪委监委机关、政府部门市教育局、市信访局、公证部门市公证处、独立调查机构部门睿市大学、市统计局相关处室和特邀市纪委监委派驻第三纪检监察组代表参加会议。

备注：睿市是城市呢称。

 

第一次会议：专家问卷研讨会

调查问卷指标讲解：指标讲解、算法及考核运用。

张教授就问卷设计程序、国内外研究文献、题目编制规则作了汇报。与会人员对满意度调查与问卷编制展开了热烈的讨论，提出了许多宝贵的建议与意见。对于问卷编制明晰了被调查对象的核心关注问题，问题表述上要更加明确与细化，增强时代性与科学性。

曹教授在问卷编制如何更体现调查对象立场，抽样如何更精准，调查过程如何监管，抽样如何确定，满分卷如何处理，报告如何呈现等方面深入思考，持续改进。

绩效办主任指出满意度评价愈发受到政府部门关注与重视，对调查也提出了更高要求，必须确保调查数据的真实性与可靠性。调查可以提高公众的参与度与话语权，充分聆听各方心声，以此改进政府工作。为此，他要求加强满意度调查工作研究，进一步完善调查工具，改进调查方式，严格过程监控，确保满意度调查的科学性、准确性。

 

第二次会议：调查项目启动会

一、调查说明：包括调查背景、目的、资源投入、各部门职责、调查时间等。

二、问卷移交第三方：调查问卷在市绩效办、市公证处、被评议单位代表、市统计局、独立调查机构等多方见证和公证下进行验表并办理移交手续；

调查过程：在独立调查机构不受干扰的情况下公开、透明、公正地进行；电话访问实施全过程录音备查。调查结束以后，原始调查表及调查访问录音在独立调查机构封存一年以上，用于各单位对调查结果有异议的情况下进行开封查核。

在会上曹教授就抽样方案、样本监控、调查实施质量控制、数据处理等技术问题进行了说明；对于数据处理，要加强数据核查，通过问卷设计的内在逻辑性减少主观影响；对于抽样，样本选择要在分层原则的基础上体现精确性、真实性；

市领导要求各个部门积极配合，按时完成调查任务。同时强调对于结果的应用要强化奖励与惩戒导向，督促各县(市、区)及时整改，让人民满意。

 

第三次会议：评议代表抽样工作会议

调查工作原则：遵循公开、透明、公正，即各评议代表在主管单位（例如：市绩效办）、市公证处、被评议单位代表、市统计局、独立调查机构等多方见证和公证下随机抽选；

会议上，市统计局代表详细讲解了评议代表样本框的组成要求，本年度评议团人员推荐和整理情况，抽样方法等。

在公证员和被评议单位代表的共同见证和监督下，91调查代表演示了调查样本库编码情况，各类代表依次抽选中签号码，公证员和各类代表共同签字确定，并将抽样结果现场封存备查，抽样工作顺利完成。会后本年度绩效公众满意度现场调查正式开启。

 

第四次 调查结果通报会

11月21日，举行了睿市年度绩效公众满意度调查情况通报会，市统计局项目组组长主持通报，会议通报了聘请第三方调查机构开展的满意度调查的总体情况，对满意度调查结果进行了详细解读和说明。

市主要领导参会并发言，会议强调，要坚持问题导向，正确看待工作满意度调查结果。要把这次满意度调查结果，作为衡量全市干部工作质量水平的重要依据之一，正确看待群众的评价和意见建议，深刻总结分析，查找差距不足，将指标变为坐标、压力转为动力，进一步增强做好新时代睿市干部工作的责任感和紧迫感，以务实举措提群众对政府工作的满意度。