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旅游市场满意度调查测评方案

 

一、项目背景

为全面提升我省旅游服务质量,查找旅游服务薄弱环节,完善提高旅游接待服务水平,省文化和旅游厅委托第三方[91调查]对全省22个城市开展旅游市场服务质量满意度调查。

二、调查内容

城市旅游环境、旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游景区、旅游购物、旅游娱乐、总体旅游服务质量等8个指标进行满意度问卷调查。

三、实施要求

1)对每个城市600份问卷。

2)调查问卷设计科学合理,各项指标和相应调查评分标准完整适当。

3)抽样方案应考虑各城市受访游客构成、受访游客的选取方式,调查时间利用充足调查日时间点分布适当,游客的国际性特点等因素,保障各城市调查测评结果客观公正准确。

4)调查过程中质量控制严格按照国际、国家、地方标准。

5)按照省文化和旅游厅与[91调查]研究确定的计算公式统计结果,并按照要求的格式分别撰写22个城市旅游服务调查报告和全省旅游服务总体情况调查报告,指出存在的问题,提出整改意见。

6)调查报告调查结束后10日内提交省文化和旅游厅。调查内容所有权归省文化和旅游厅所有,要注意保密不得外泄。

四、调查时间

2月1日至3月30日,5月1日至6月30日,9月1日至10月30日

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