公众气象服务满意度调查方案

一、项目概况

为全面了解社会公众对气象服务的满意程度和需求，为提高气象服务的便捷性、及时性和实用性提供参考依据，在全区开展广西公众气象服务评价调查。

公众气象服务是气象部门日常气象服务的主要内容，随着社会经济的发展，气象服务越来越受到公众的关注。而气象服务是否准确到位、是否满足公众日益增长的需求，以及公众气象服务应如何适应变化、公众气象服务所带来的社会和经济效益如何，都应成为气象部门及时掌握的重要内容。因此，气象部门迫切需要通过开展社会调查评估等工作，深入了解公众对气象服务的评价，以及公众的气象服务需求，从而为气象部门改进工作，提高服务水平提供科学依据。

 

 

二、调查范围

全区19个地市，样本覆盖到城镇、农村。

 

 

三、调查对象

18岁以上的城乡常住居民。

 

 

四、调查方法

采用计算机辅助电话访问系统（Cati）开展电话调查。电话调查过程中注意事项：

1、访问员需经过专业培训，确保调查过程的客观性和公正性；

2、访问过程中要尊重受访者的意愿，不得强迫或诱导受访者回答问题；

3、访问员需保持礼貌、耐心和专业，确保调查数据的真实性和可靠性；

4、严格遵守电话调查的道德规范和法律法规，保护受访者的隐私；

 

 

五、抽样方法

对于地级市的城区、县城、乡（镇）和农村，采取先由计算机从该市（县）电话局号库中抽出该地区的电话局号（即固定电话号码前三位数字或者手机号码的前7位），再由计算机随机生成后四位数字组成一个完整的电话号码，计算机根据抽出的电话号码进行自动拨号，拨通电话后，由访问员与被访者进行一对一的访问。

 

 

六、样本数量

本次调查以户为单位，全年全区共调查样本≥12000个，其中常住人口在250万以上的地市，调查样本为每市1000样，常住人口在250万以下的地市，调查样本为每市600样。

 

 

七、调查内容（问卷示例）

公众气象服务调查问卷

气象局开展本年度公众气象服务满意度调查，全面了解社会各界对气象服务的满意度和对气象信息的需求，气象局将根据收集到的调查问卷，逐条梳理意见和建议，从气象服务准确性、针对性、便捷性、及时性等多维度进行能力提升，完善决策服务机制，扩大气象服务覆盖面，以更加优质的服务助力社会经济高质量发展，不断满足人民美好生活供给需求。

 

Q1您的性别？

 ◯男 ◯女

Q2您的年龄？

 ◯18-23岁 ◯24-30岁 ◯31-40岁 ◯41-50岁 ◯51-60岁 ◯60岁以上

Q3您的最高学历？

◯初中及以下 ◯高中 ◯大专 ◯本科 ◯硕士研究生 ◯博士研究生

Q4您是主要从何种途径获取天气预报的？

◯手机自带天气预报 ◯南通天气发布微信小程序 ◯墨迹天气 ◯其他途径_____

Q5您认为气象服务对您的日常生活有何影响？

◯非常重要，我需要依赖气象服务安排生活和工作

◯一定程度上重要，我会参考气象服务信息

◯不太重要，我并不依赖气象服务

Q6您认为对自己生活影响最重要的气象灾害是以下哪3项？（多选）

❏暴雨（雪） ❏大风 ❏大雾 ❏连阴雨 ❏干旱 ❏寒潮

❏冰雹 ❏雷电 ❏高（低）温

Q7您是否有经常关注气象预警信息的习惯？

◯经常关注 ◯偶尔关注 ◯不关注

Q8您获取气象预警信息的渠道便利吗，是否需要改进？

◯很便利，不需要改进

◯一般，可以改进

◯无法获取预警，需要改进

◯不清楚

Q9您认为气象服务最应该着重关注哪些方面？

◯生产生活保障 ◯农业生产 ◯气象灾害防范和应对 ◯航空运输和海洋运输安全 ◯城市安全运行 ◯电力生产和传输 ◯其他_____

Q10您对目前气象服务总体的满意度是？

◯很满意 ◯满意 ◯基本满意 ◯不满意 ◯很不满意

Q11总体来讲，您感觉目前的天气预报是否准确？

◯很准确 ◯准确 ◯不准确 ◯基本准确 ◯很不准确

Q12您对目前气象部门每天更新气象信息的次数是否满意？

◯很满意 ◯满意 ◯基本满意 ◯不满意 ◯很不满意

Q13您觉得天气预报用语是否贴近生活、通俗易懂？

◯十分通俗易懂 ◯通俗易懂 ◯基本通俗易懂 ◯不太通俗易懂 ◯晦涩难懂

Q14您认为气象服务可以在哪些方面得到改进？（多选）

❏预报准确性 ❏预报时效性 ❏预报内容丰富性服务便利性 ❏其他_____

 

 

八、数据分析要求

采用频数统计、交叉统计和显著性分析、方差分析、联合分析等科学的统计分析方法，对所有原始数据进行处理，专业软件自动生成各种统计分析图表、形成深层次的、反映本质规律的调查分析资料。

 

 

九、(预期)调查报告(摘录)

 

2021年江苏公众气象服务满意度明显提升

近期，由中国气象局委托国家统计局开展的2021年江苏省公众气象服务评估工作结果出炉。调查显示，2021年江苏省公众气象服务满意度为93.1分（图1），超出全国平均水平0.3分。其中，城市公众气象服务满意度93.2分，农村公众气象服务满意度92.9分，分别较2020年提高1.3分和1.9分。

图1  2017—2021年江苏省公众气象服务满意度对比图（单位：分）

 

气象服务需求更趋多元 存在一定城乡差异

根据调查，近年来，江苏公众对气象服务需求日益增长，且需求愈加多元化，日常出行、健康和户外休闲运动需求居前三名。“早晚”仍是看天气最主要时段，63.2%的调查对象每天至少查看1次天气预报。

城市居民在“日常出行”、“长途旅行”、“健康”、“户外休闲”方面的需求高于农村公众，而农村公众在“安排生产经营活动”和“人身财产安全”方面的需求高于城市公众。（图2）

图2  2021年江苏省城乡公众获取气象信息的主要用途

 

公众评价气象服务更加及时、便捷、实用

调查显示，江苏公众对气象服务的便捷性、实用性和及时性评价等指标均比2020年有显著提升，分别提高1.1分、2.7分和1.7分。目前，江苏省气象服务公众覆盖率达100%。在获取信息的渠道上，85.3%的公众表示使用天气类APP获取气象信息，手机天气APP是江苏省公众获取气象信息的首要渠道，其次，是手机短信和微信微博，比例分别为29.7%和23.7%。城乡差异来看，农村公众使用手机短信、电视节目等传统媒体渠道获取气象服务的比例高于城市公众（图3）。

图3  2021年江苏省气象服务传播渠道使用情况城乡差异对比图

 

气象灾害预警服务公众更加满意

调查显示，2021年江苏省公众对气象灾害预警服务的知晓率和接收率分别为92.3%和94.7%，分别较2020年提高10.8%和3.4%，有明显提升。江苏省公众对气象灾害预警服务满意度评价高于全国平均水平（93.6分），为94.2分，较2020年提升0.7分，是近五年来的最高分（图4）。其中城市和农村公众气象灾害预警服务满意度分别为93.2分和94.2分，较2020年分别提升3.4分和4.5分。有92.9%的江苏省公众对气象灾害预警服务表示满意。

图4    2017-2021年江苏省公众对气象灾害预警满意度结果对比图（单位：分）

 

根据调查结果，江苏气象部门将继续加强公众气象知识科普宣传服务，特别是推出更多形象、生动、便于理解的气象灾害预警信号解读产品，进一步增强我省公众气象灾害防御能力。

气象服务为公众避免了一定经济损失

在过去一年中，54.1%的江苏省公众认为气象服务为个人及家庭避免了一定的因气象灾害造成的经济损失。调查显示（图5），其中，选择“100元以内”的人群比例相对较高，为22.8%。经核算，在过去一年中，气象服务为江苏省城市公众避免损失约为351元/人，为农村避免损失约为384元/人。

图5  2021年气象服务为公众减少损失的等级分布图（以家庭为单位）

从调查结果看，2021年全省公众气象灾害预警信息的知晓率、接收率都有大幅提升，这很大程度得益于省政府主导推动的江苏强对流灾害性天气监测预警服务示范体系建设，目前我省全部设区市、60个县（市、区）已经将重大灾害预警信息全面接入到广播电视传播体系，气象灾害防御也融入到城乡网格化社会治理体系，具备了预警信息到村到户到人的条件。