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科间评价为什么要与第三方满意度调查放在一起做?

91调查认为把患者满意度、员工满意度、科间评价放在一起,有利于对调查结果交叉分析,发掘短板,能更好的提升医院的整体满意度。第三方满意度调查通常进行如下设计:

 

一、员工满意度

1、频次:每年开展1次,第4季度实施。

2、样本量:应不少于上一年度员工总数的90%。

3、调查范围:包括所有科室员工,每个科室被调查员工数量均要达到其人数的90%。

4、调查方式:可采用微信扫码或避免影响临床工作的情况下适当使用电话。

5、调查内容:工作环境、工作安全、工作便利性、工作回报、工作安排、在医院的发展、医院文化认可度、同事间关系、直属上司的管理等9项指标。

 

二、门诊患者、出院患者满意度

1、频次:每个季度1次,季度末实施。

2、样本量及调查范围:每次门诊患者有效样本量不少于该季度门诊就诊人次数的2‰,必须大于1500人次。出院患者有效样本量不少于该季度出院人次数的15%,约2000人次。

3、调查方式:门诊患者现场随机抽取;出院患者电话调查出院不超过3周的患者。

4、调查内容:涵盖安全性、方便性、时效性、舒适性、服务态度、关爱度、隐私性、技术水平、花费、医德医风等10项指标。

 

三、科间评价

1、频次:每个季度1次,季度末实施。

2、调查范围:所有门诊科室、住院病区和各辅助检查科室。

3、调查方式:可采用微信扫码或避免影响临床工作的情况下适当使用电话。

4、样本量:包括所有科室员工,每个科室被调查员工数量均要达到其人数的80%。

5、调查内容:主要针对科室间的协作与沟通、工作效率、服务质量、技术支持等几个方面进行评价。具体指标包括:科室间沟通效果、协作响应速度、工作任务的完成情况、提供的技术支持与服务满意度等。

 

四、调查实施进程

1、数据收集:

严格按照质量管理方案进行质控确保所有的调查结果都能被完整、准确地收集。确保调查的公正性和客观性,避免主观偏见。保护被调查者的隐私,确保他们提供的信息只用于改进医院服务,不对外泄露。

2、数据分析:

可以使用专业的数据分析工具,如SPSS、Excel等对数据进行整理和分析。深入分析了解医院在各个方面的优势和不足。对比员工满意度、患者满意度以及科间评价,找出短板和需要改进的地方。

3、结果反馈:

将分析结果及时反馈给医院管理层及各个科室,让他们清楚了解目前存在的问题和改进的方向。

4、制定改进措施:

根据分析结果,医院应制定相应的改进措施,并指定专人负责实施和监督。

5、持续改进:

定期进行满意度调查,通过持续的改进,不断提升医院的整体服务质量和患者满意度。

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