科间评价为什么要与第三方满意度调查放在一起做？

91调查认为把患者满意度、员工满意度、科间评价放在一起，有利于对调查结果交叉分析，发掘短板，能更好的提升医院的整体满意度。第三方满意度调查通常进行如下设计：

 

一、员工满意度

1、频次：每年开展1次，第4季度实施。

2、样本量：应不少于上一年度员工总数的90%。

3、调查范围：包括所有科室员工，每个科室被调查员工数量均要达到其人数的90%。

4、调查方式：可采用微信扫码或避免影响临床工作的情况下适当使用电话。

5、调查内容：工作环境、工作安全、工作便利性、工作回报、工作安排、在医院的发展、医院文化认可度、同事间关系、直属上司的管理等9项指标。

 

二、门诊患者、出院患者满意度

1、频次：每个季度1次，季度末实施。

2、样本量及调查范围：每次门诊患者有效样本量不少于该季度门诊就诊人次数的2‰，必须大于1500人次。出院患者有效样本量不少于该季度出院人次数的15%，约2000人次。

3、调查方式：门诊患者现场随机抽取；出院患者电话调查出院不超过3周的患者。

4、调查内容：涵盖安全性、方便性、时效性、舒适性、服务态度、关爱度、隐私性、技术水平、花费、医德医风等10项指标。

 

三、科间评价

1、频次：每个季度1次，季度末实施。

2、调查范围：所有门诊科室、住院病区和各辅助检查科室。

3、调查方式：可采用微信扫码或避免影响临床工作的情况下适当使用电话。

4、样本量：包括所有科室员工，每个科室被调查员工数量均要达到其人数的80%。

5、调查内容：主要针对科室间的协作与沟通、工作效率、服务质量、技术支持等几个方面进行评价。具体指标包括：科室间沟通效果、协作响应速度、工作任务的完成情况、提供的技术支持与服务满意度等。

 

四、调查实施进程

1、数据收集：

严格按照质量管理方案进行质控确保所有的调查结果都能被完整、准确地收集。确保调查的公正性和客观性，避免主观偏见。保护被调查者的隐私，确保他们提供的信息只用于改进医院服务，不对外泄露。

2、数据分析：

可以使用专业的数据分析工具，如SPSS、Excel等对数据进行整理和分析。深入分析了解医院在各个方面的优势和不足。对比员工满意度、患者满意度以及科间评价，找出短板和需要改进的地方。

3、结果反馈：

将分析结果及时反馈给医院管理层及各个科室，让他们清楚了解目前存在的问题和改进的方向。

4、制定改进措施：

根据分析结果，医院应制定相应的改进措施，并指定专人负责实施和监督。

5、持续改进：

定期进行满意度调查，通过持续的改进，不断提升医院的整体服务质量和患者满意度。